岩田産業株式會社 様

弊社の受注センターでは、24時間、電話とFAXで注文を受けています。受注は1日に約3000～5000件。日中は約30人が稼働して、ひっきりなしに鳴る電話やFAXを確認、それをPCへ入力するという作業を行っています。

約30人が狭い空間で電話をすると、他人の話し声が気になったり、ストレスを感じたりすることも。また、単純作業ということで、集中力を維持するのが難しいという声もこれまでにありました。夜間帯はFAXの受注が多いのですが、電話が鳴らない代わりにキーボード音が響き、お互いに落ち着かないという悩みも。

利用しているチャンネルは、作業のタイムテーブルに合わせて細かくタイマーを設定しています。例えば1日に何度かある社内的な締めの時間。“もうすぐですよ”というアラート的な意味と、モチベーションの向上を狙って「ロッキーのテーマ」をかけています。ほかにも、単純作業のストレスが溜まる時間帯にはヒーリングミュージックを流したりして、切り替えのタイミングやリズムも大事にしています。

SDO導入後は、職場の雰囲気について相談を受けることや、「働きづらい」といった声が減りました。事務所が明るくなり、業務にもメリハリが生まれたと思います。今では、BGMが無い空間はちょっと考えられないですね（笑）。

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